<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 Transitional//EN">
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<META content="MSHTML 5.50.4611.1300" name=GENERATOR>
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<BODY bgColor=#ffffff>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>I use an Erlang C calculation to assess Call Centre 
staff required on any given day.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>The team producing these figures currently use an 
Erlang calculator, which takes time to input figures and type the answers into 
an Excel Spreadsheet.</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Do you know where I can find an Excel formula 
download for Erlang C ? Do I use the GAMMADIST formula in Excel ?</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Also is Erlang C the most modern method used for 
estimating Call Centre traffic or are we a little out of date ?</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Best Regards,</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2>Mike (England)</FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV></BODY></HTML>